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Terminos y condiciones tours Marruecos

TERMINOS Y CONDICIONES

ALOJAMIENTO

Horario de check in: 15.00
Horario de check out: 12.00

Todas las clasificaciones de los hoteles están determinadas de acuerdo con las autoridades locales, no coincidiendo en algunos casos las estrellas con los servicios del hotel. Rogamos su compresión en el hecho de que los hoteles tienen una ocupación altísima lo que hace que muchos hoteles no puedan renovar sus instalaciones como nos gustaría.

NOTA DE VALIDEZ DE PRECIO

PRM Marruecos se reserva el derecho de modificar los precios por subida en los impuestos locales, entradas a monumentos, subida del carburante. etc.. del cuál informaremos con una antelación mínima de 25 días antes de la fecha de salida de los clientes. Precios validos del 01 de Enero 2019 al 05 Enero 2020

Los precios indicados son NETOS y no incluyen ningún gasto bancario.

NOTA DE TRANSPORTE

No aplicaremos suplementos por pasajeros con llegadas en diferentes vuelos, siempre que haya un mínimo de 2 personas. Lo mismo se aplica al traslado de salida.

SEGURO DE VIAJE

Nuestro precio del viaje no incluye seguro de asistencia y/o gastos de anulación. Recomendamos contratar un seguro de viaje/salud por su cuenta antes de su viaje a Marruecos. Ante cualquier incidente es el cliente el que contactará directamente con su seguro, independientemente de que cuenten siempre con nuestra asistencia y apoyo, pero en ningún caso seremos responsables de asumir los costos que se originen que serán abonados directamente por el cliente en destino o a través de su agencia de viajes. El pago deberá ser abonado antes del regreso de los pasajeros.

RESPONSABILIDAD

Excepto en situaciones que escapen al control humano. PRM Marruecos se hará responsable de cualquier cargo adicional resultante de un cambio, por nuestra parte, de itinerario, transporte o alojamiento.

PRM Marruecos no se responsabilizará de la denegación de embarque así como de cualquier gasto resultante de cualquier situación que escape al control humano.

POLITICA DE CANCELACION Y CARGOS POR MODIFICACION

PRM Marruecos hará todo lo que esté en sus manos para minimizar los cargos que se generan por la cancelación de nuestros servicios,  ya que la política de cancelación de cada uno de los proveedores es muy estricta.

Por favor, tenga en cuenta que durante los días más altos de la temporada (Navidad y Año Nuevo) y durante las vacaciones Nacionales, la política de cancelación puede variar. Estas variaciones serán informadas en cada caso.

PAGO

Prepago antes de la salida de los clientes. 15 días antes de la fecha de salida nos harán llegar la copia y Swift de la transferencia bancaria. Los cargos de servicio y banco serán compartidos

Los pagos retrasados serán sujetos a un sobrecargo de interés de 2% mensual.

Para grupos se indicarán las fechas de depósito y pagos en cada caso.

NOTAS IMPORTANTES:

La mayoría de hoteles en Marruecos no disponen de habitaciones triples, proporcionan camas plegables, no existen verdaderas habitaciones triples. Esta forma es utilizada para parejas con niños y no se recomienda  utilizar para 3 adultos por la estrechez e incomodidad.

Debido a la alta ocupación en los hoteles hace que el estado de los mismos no sea el mejor o deseado en función de las estrellas del hotel, Rogamos su comprensión e información a los clientes de este hecho.

También resaltar que en la zona sur de Marruecos la capacidad hotelera no es suficiente para la gran demanda existente, lo que ofrecemos son las mejores opciones existentes dentro de la categoría elegida. Si desean mejorar los hoteles podemos ofrecer opciones con suplementos.

CENA FIN DE AÑO:

Consultar según ciudad y hotel donde coincida la noche de Fin de Año, el importe de la Cena de Fin de Año Obligatoria.

QUEJAS Y RECLAMACIONES

Lo ideal es solucionarlo en destino con nuestro personal de habla hispana. Facilitamos los números de emergencias para que el cliente pueda contactar con nosotros, aparte de que siempre cuentan con el chófer-guía o guía de habla hispana que les ayudará en todo momento.

RAMADAN: Del 05 de Mayo al 04 de Junio 2019

REGIMEN HOTELES: Normalmente los desayunos y cenas en los hoteles son buffet, excepto en algunas fechas de temporada baja o Ramadán que puede ser que sea menú.

Información Importante:

Formalidades de entrada:
-Pasajeros de Nacionalidad Española :  Pasaporte en vigor con una caducidad mínima de 6 meses. No necesitan Visado.
-Otras Nacionalidades: Consultar con sus respectivas embajadas

Asistentes:
Por motivos de seguridad no está permitida la entrada a ningún aeropuerto a personas que no dispongan de un billete para viajar. Nuestros asistentes estarán esperando fuera del edificio del aeropuerto con un Cartel con el Nombre de Su Agencia. Favor informar a los clientes de este punto, en muchas ocasiones nos llegan clientes que están buscando un cartel con su nombre. En los traslados de salida, el asistente acompañará al cliente hasta la puerta del edificio del aeropuerto pero en ningún caso podrá acompañarle en la facturación.

Puede ocurrir en alguno de los aeropuertos que el asistente esté esperando en la puerta de salida indicada y el cliente salga por otra puerta. Los asistentes de todas las agencias de Marruecos tienen el mismo problema, por lo que si ven a algún cliente que no encuentra el cartel con el nombre de la agencia, ayudará a localizar a nuestro asistente. Es una relación reciproca entre los asistentes de todas las agencias para poder atender a los clientes de forma satisfactoria, ya que muchas veces la información en los aeropuertos no es correcta.

Teléfonos de Contacto en Marruecos para entregar a los clientes en la documentación:
Asistencia 24h en destino por teléfono o por whatsApp:
1.Ahlam: 00 212.662.89.73.99
2. Rachid: 00 212.656.92.64.33 / 00212.670.68.61.46
3. Emergencias (Solo para clientes): 00 212 699.53.18.38

Solicitamos vuestra colaboración para que el teléfono que indicamos “Solo clientes” no se utilice por los agentes de viajes para contactar con nosotros. Necesitamos que esté libre para cualquier necesidad de los clientes.

Destino:
Es muy importante que el cliente tenga la información lo más detallada posible del destino. Marruecos es un país árabe y cualquier persona que decida visitarlo debe respetar su cultura, religión, normas… El guía dará las informaciones oportunas de como vestir (por ejemplo para visitar una mezquita) o que se puede hacer o no en determinados lugares. Nos reservamos el derecho de cancelar los servicios a pasajeros que no cumplan con un mínimo de respeto y educación, tanto para el guía como para el resto de clientes que participan en el tour.

Moneda Nacional:
-La moneda es el Dirham Marroquí (1 € = aprox a 10,85 Dirhams). Aconsejamos que el cliente viaje con Euros, es fácil cambiar en aeropuertos, hoteles, casas de cambio, bancos. En muchos comercios aceptan euros por lo que no es aconsejable que cambien cantidades grandes.

Categoría Hotelera:
Los hoteles no se corresponden con la idea que muchos pasajeros cuando llegan al destino esperan encontrar. Es por ello que insistimos en el hecho de que los hoteles que ofrecemos son los que corresponden teniendo en cuenta calidad/precio, por lo que si los pasajeros desean mejorar se puede hacer sin ningún inconveniente aplicando la diferencia de precio correspondiente.

Almuerzos:
No están incluidos en el precio, son opcionales. El guía solo dará la información de donde pueden realizarlos y los precios, que van desde 10, 12 € hasta 19-24 € dependiendo del restaurante/ciudad. No admitiremos reclamaciones sobre este punto, teniendo en cuenta que el cliente decide si quiere o no tener este servicio. En algunos trayectos es posible que no haya muchas opciones y se tenga que hacer la parada en zonas de servicio para que puedan tomar algo, ir al aseo, …

 

Circuito Regular y Privado
Los programas que o frecemos son tour regulares compartidos, por lo que los programas se mantendrán según indicamos. Este año os ofrecemos el suplemento por hacer el programa en privado desde 2 hasta 7 personas.

Información sobre la opcional “Noche en el Desierto” :
El suplemento de esta opción corresponde a los coches 4×4, conductores, diferencia noche del hotel de Erfoud/Campamento.. El precio que cobramos es el mejor, nos consta que otras agencias lo están vendiendo más caro que los 65€ que cobramos.
Ahora mismo se está ofreciendo esta visita muy barata por personas / agencias en destino, información que en ocasiones llega a los clientes. Nosotros solo podemos ofrecer servicios garantizadas en cuánto a guías oficiales, transportes con las licencias pertinentes, etc…

Rogamos informen a los clientes de este hecho para evitar malestar o quejas en destino por el precio de esta opción.

Campamentos:
Hay 2 zonas diferenciadas :
*Fuera de las Dunas/Oasis : Por operativa son los que confirmamos a los clientes. Están situados cerca de la base de las dunas, disponen de “Jaimas Estándar” que utilizan los baños y duchas comunes para todos los clientes alojados en el campamento, y “Jaimas con baño privado”

*Dentro de las Dunas/Oasis: Están situados dentro de las Dunas , se puede acceder tras unos 35-40 minutos en dromedario (de ida o vuelta) o en coche 4×4. También tienen opción de “Jaimas”  sin baño o con baño privado

Os dejamos unas fotos del Oasis Luxury Camp (dentro de las dunas).